00:00:00: Herzlich willkommen zurück bei ab.

00:00:06: Ihrem ExpertenTalk der optadata-gruppe.de diesem Podcast dreht sich alles rund um die Hilfsmittel.

00:00:13: Dazu begrüßt Gastgeber Bernhard Kötter regelmäßig hochkarätige Gesprächspartner von denen sie sich aus den verschiedensten Perspektiven für ihren Alltag und die nahe Zukunft inspirieren lassen können

00:00:25: und jetzt geht's los heute mit diesem Thema digital abrechnen kein Problem mit igeko connect.

00:00:34: Schön dass Sie da sind wir freuen uns über Ihr Interesse ich darf ihn kurz,

00:00:39: mein Namen und meine Funktion hier vorstellen mein Name ist Bernhard Götte ich bin jetzt seit 17 Jahren bei der optadata abrechnungs GmbH tätig die jetzt optadata finance heißt ja das muss ich mich anscheinend auch noch dran gewöhnen und Wohlstand hausiheft also

00:00:53: ich bin besser als der Welt MindManager und mach untereinander Öffentlichkeitsarbeit auch und Marktbearbeitung heute bin ich allerdings nur,

00:01:03: ihr Moderator die Hauptperson die wir heute sehen Sie die Helena Weber vom Sanitätshaus pauli und dann Kevin tenthoff erstmal herzlich willkommen Frau Weber

00:01:13: vom Sanitätshaus pauli vielleicht sagen sie zwar da setzt zu sich dass man das bisschen einordnen kann roversi verorten können sozusagen

00:01:21: also hallo zusammen mein Name ist Helena.

00:01:25: Ich arbeite bei Sanitätshaus pauli seit 20 20 kurz bin eingestiegen kurz vor dem Start mit der Abrechnung connect.

00:01:35: Und meine Funktion hier ist Verwaltungsleitung deswegen bin ich im hauptsächlich hauptsächlich auch verantwortlich für die Abrechnung Max und habe viel Erfahrung und hoffe.

00:01:50: Dass ich euch heute einiges erzählen kann beitragen kann um das Positive darzustellen.

00:02:00: Ja gerne und auch die Hürden wenn welche da waren ist wären wir ja dann gleich beruhigen

00:02:05: Kinderlied mein lieber Kollege aus ihrem Connect Team der Connect Experte Kevin du startest gleich in dem kleinen Vortrag aber vielleicht

00:02:16: hast du dann gleich oder du sagst im Rahmen deine Vortrage fährt auch gleich ein bisschen zu dir auch auch dir herzlich willkommen ja vielen Dank Bernd noch bei mir.

00:02:24: Vielen Dank für das Interesse und herzlich willkommen einmal kurz zu mir mein Name ist Kevin Sands hoffe ich habe in der Tat 2009 meine Ausbildung bei optadata angefangen und auch abgeschlossen.

00:02:34: Habe mich dann aber im Jahr 2012 was relativ zeitnah nach meiner Ausbildung,

00:02:39: dann dazu entschlossen den Sanitätshaus zu gehen auch einfach mal die Tür in die man.hat kennenzulernen,

00:02:46: habe dort sechs Jahre gearbeitet wann in zum Schluss Ordnerfunktion Dehnungshaltung homecare dort vertreten habe mich dann aber letztendlich zu Ende 2017,

00:02:57: dazu entschlossen zurück zur data zu nächsten die interne Kundenberatung zu gehen da waren wir schon dabei Connect weiterzuentwickeln bzw komplett marktreif zu entwickeln hat das da schon mit Begleitsatz und seit dem Jahr 2019

00:03:12: begleiten unsere Kunden heute mit dem vierköpfigen damals noch alleine komplett bei dem Onboarding zu connect.

00:03:22: Ich will jetzt nicht im Detail auf alle einzelnen Vorteile mehr Schnittstellen Abrechnungen ausziehen weil dafür mit den Experten von Kindern in der im Anschluss wichtig zu wissen ist halt die tauschen Abrechnungsdaten aus

00:03:35: nehmen ihnen nicht das heißt all das was sie heute per Papier erhalten halten sie weiterhin von uns

00:03:43: zugesagt in der Abrechnung aber sie halten all das schon in der datenrückführung in ihre Softair zurück das heißt in der Eva wird

00:03:51: der tatsächlich hat sich nicht Rechnungsausgleich egal ob positiv oder negativ verbucht und so können wir Prozesse start verschlanken und optimieren.

00:04:03: Es wird bei Connect sämtlich immer über die Einzelabrechnung durchgeführt das heißt die Abrechnung erfolgt immer auf vorgangsebene und so schaffen wir es innerhalb des Vorgangs eine Transparenz zu schaffen

00:04:17: wann ist welcher Vorgang abgerechnet wann ausgezahlt wann korrigiert und wann auch wieder neu eingereicht.

00:04:24: Letztendlich für das dazu dass der Aufwand der Buchhaltung aufs minimalste reduziert wird bietet Einsparungsmöglichkeiten der Steuerberatung.

00:04:34: Wir haben eine Verknüpfung mit intergeschlecht genauer drauf an was rechnungsrückläufer heute schon minimieren kann.

00:04:43: Und wir beschleunigen auf die Rechnungsbearbeitung die Rechnungskorrektur Bearbeitung.

00:04:51: Wie sieht heute die Abrechnung uniconnect aus,

00:04:55: sie sind verpflichtet alle DTA Pflichtangaben sprich all das was du zu abbrechen benötigen auf jeden Beleg entweder auf einem Kurier Beleg auf dem Rezept book oder auf einer separaten Rechnung für uns anzugeben.

00:05:08: Im Idealfall nutzen Sie unseren digitalen Begleitschreiben für den aussehen vorher Pflege durch Nadine die Abrechnungssumme.

00:05:17: Über Connect läuft das alles vollkommen automatisch in der Software schauen wir uns aber jetzt einmal ganz konkret an.

00:05:26: Sobald sie einen Vorgang erfassen und dieser Abrechnung fertig ist müssen die Berechnungsart auf verordnungs erfassen abändern und haben dann die Möglichkeit sobald Connect scharf geschaltet worden ist.

00:05:39: Abrechnungskennzeichen Connect 2.0 auszuwählen.

00:05:46: Dieses abrechnungskennzeichen für die die damit nicht arbeiten denke nicht so ein bisschen die Sonne die einzige digitalen.

00:05:54: Digitales Paket vorstellen so wie sie die Belege hat uns postalisch versenden packen Sie hier in diesem abrechnungskennzeichen.

00:06:02: Digitales Paket.

00:06:06: Wichtig hier erfolgt schon die Datenprüfung wir zeigen Ihnen aufgrund eines Fehler Protokolls auf.

00:06:13: Welcher Vorgang im Zelt Basic Fehler dieser Fehler muss korrigiert werden und kann dann ordnungsgemäß abgerechnet werden.

00:06:26: Sind alle Fehler behoben haben Sie dann die Möglichkeit zu sagen Druck und dann wird der Begleitschein aus der Abrechnung erstellt und die Ansicht leert sich das heißt suchen Sie die Belege dann auch verschicken verschicken Sie auf das Datenpaket passend zu den belegen.

00:06:43: Schauen wir uns an was nach dem Abrechnungsprozess passiert sobald die Abrechnung erfolgt ist haben die zwei Möglichkeit mit unserer Zahlungen.

00:06:52: Oftmals wird nach Summe gebucht sei es wird maximal noch getrennt welche Krankenkasse hat welchen Umsatz gemacht,

00:06:59: und wie wird Bass dort verbucht viele Kunden verbuchen auch einfach nur einen optadata Konto bei mir aber den Nachteil dass nicht aufgeschlüsselt ist welches Rezept ist in welcher Abrechnung drin gewesen.

00:07:15: Mit der Buchhaltung so bearbeitet dass jeder Vorgang ein sind abgerechnet und auch dann ausgeglichen wird ist das unheimlich transparent aber extrem zeitintensiv je nachdem wie viele Belege sie haben.

00:07:28: Wenn man da die Arbeit auch in einem hochrechnet ist das teilweise schon massiv.

00:07:36: Das heißt sie haben zwei Möglichkeiten entweder arbeiten sie schnell hat sich noch transparent.

00:07:43: Oder aber sie haben das transparente Lösung müssen das ja etwas viel erledigen.

00:07:48: Die Schnittstelle kann beides verbinden die Schnittstelle Bucht einmalig anhand unseres Posteingangs sämtliche Rechnungsdaten aus.

00:07:57: Nicht nur Zahlung im positiven Sinne sondern auch die Korrekturen und die Korrekturen im Vorgang sogar runtergebrochen auf die einzelnen Positionen.

00:08:12: Deine Chance das was ich um so ein bisschen gegenseitig ausschließt hier verbunden und haben hier eine Transparenz und schnelle Verarbeitung sämtlicher Rechnungen.

00:08:23: Und habe hier schon in der Eva indem. Die Vorbereitung für die Finanzbuchhaltung erledigt und können dass beispielsweise bei einem Export oder die direkte FiBu Schnittstelle direkt in die Finanzbuchhaltung übermitteln.

00:08:38: Ein weiterer großer Vorteil sollten Sie konsequent über Connect abrechnen.

00:08:42: Wird das ganze Thema offene-posten-liste was ihm vielleicht heute kennen wo man sagt wann ist welcher belegt bezahlt worden ist vielleicht nicht richtig verbucht worden all diese Prozesse werden im Hause komplett verschwinden.

00:08:58: Sobald die Abrechnung zurück ausgezahlt worden ist.

00:09:02: Stell mich noch den Posteingangs eben sämtliche Zahlungen zur Verfügung sieht dann auch tatsächlich bei ihm das Software so bunt aus.

00:09:10: Cooles natürlich dass wir uns überall wünschen das sind die Zahlungen die die durchgeführt haben und die erfolgt sind von uns.

00:09:20: Rot dargestellt sind Belege diese vor der Abrechnung ohne dass wir die berechnet haben,

00:09:27: der Abrechnung entnommen haben ist schält und beispielsweise die Arzt unterstützt.

00:09:32: Wann sie haben uns ein Datensatz geschickt und für die Papier Belege dazu das wird von uns abgewiesen und dann rot dargestellt.

00:09:42: Blau dargestellt sind Absetzungen von Belegen die vorher abgerechnet worden sind das aus den vorherigen Abrechnung.

00:09:50: Die Absetzung werden mit dem tatsächlichen Rechnungswert übermittelt.

00:09:54: Und auch mit dem tatsächlichen Grund das heißt Sie müssen nichts mehr nicht mehr die Kontrolle darüber übernehmen.

00:10:05: Meiner teilabtretung schreibe ich das gut was tatsächlich abgesetzt worden ist das wird alles von uns schon direkt auf dem digitalen Wege in die Eva importiert.

00:10:19: Die haben dann innerhalb der IFA sämtliche Filterkriterien heißt die können sagen ich möchte Emilio die Abkürzung aus einem speziellen Zeitraum angucken einfach um gegebenenfalls,

00:10:30: mal zu prüfen habe ich vielleicht gerade wenn Vertrag vielleicht aktualisiert worden ist der noch nicht vielleicht auch versäumt worden ist nur abzuschließen könnte man das hier schon in der EDV direkt aus unseren Daten her,

00:10:45: raus selektieren wie sieht das aus wenn sie sich tatsächlich wenn Sie sich für connected passieren.

00:10:55: Wir bieten Ihnen in dem Rahmen ein abrechnungsschulung an abrechnungsschulung gar nicht speziell bezogen auf Connect sondern eher so eine Grundschulung.

00:11:04: Was ist eine Hilfsmittelnummer was ist 176 das zusammen worauf muss ich da achten Fachpersonal schwierig zu kriegen.

00:11:13: Häufigstens Quereinsteiger und wenn man da noch mal einmal so eine Auffrischung macht und dann die Datengrundlage die ja wirklich in der Abrechnung erforderlich sind einmal noch mal die Inhalte,

00:11:25: zu wiederholen macht häufig Sinn das ist aber auch ein bisschen davon abhängig wie sieht die Herabsetzung Urzustand heute aus,

00:11:32: komme da vielleicht noch tatsächlich drauf einige. Optimieren.

00:11:39: Dann schauen wir uns an wie arbeiten sie heute mit der IFA mit jeder Kunde arbeitet gleich mit der Eva.

00:11:46: Weekender viele Wege führen nach Rom wir gucken uns hier einmal an,

00:11:50: wie arbeiten sie was muss verändert werden damit Connect reibungslos funktioniert und wie realistisch ist hier das Zeitziel was wir zusammen abstecken wie lange benötigen wir hier um die Prozesse gerade zu ziehen.

00:12:07: Dann bitte Schnittstelle von uns scharfgeschaltet eingerichtet und dann erfolgt die Weg die erste Schulung indem wir tatsächlich Echtdaten von ihm direkt bei der ersten Abrechnung über die Schnittstelle über McSIM.

00:12:25: Nachträglich die Belege die sie dann abgerechnet haben sind meistens so 10-15 billiger Zeit für den ersten Schritt.

00:12:32: Die Zahl der auf unsere Kosten passt gut aus und begleiten Sie dann wenn die Auszahlung stattgefunden haben.

00:12:40: Wie sieht dieser Zahlungsdaten zurück in die Eva bekommen. Ist dann ihr könnt immer nur auf Daten Antworten.

00:12:50: Das heißt wir können ihn zu machen und die kürzen übermitteln zudem belegen die ursprünglich über Connect abgerechnet worden sind.

00:12:57: Seite warten wir einfach bis die 1. Korrektur.

00:13:02: Von den Connect Abrechnung vorliegen und dann machen wir die dritte und letzte Schulung in dem Rahmen des gehen zeigen die läuft die Rechnungskorrektur Bearbeitung in der Eva.

00:13:14: Damit wir da schnellstmöglich die Nährwerte zu sie generieren können.

00:13:24: Ja das glaube ich dass das gestern versandt ist das was kostet nicht korrekt wenn ich mich dafür interessiere,

00:13:30: Onboarding bieten wenn zwei Varianten an entweder machen wir das Online dass wir das nativ Sitzung machen sie jetzt zusammen sich die Eva einmal gehen oder aber ich mache das EU.

00:13:43: Es ist auch gar kein Problem das ist je nachdem wie der Kunde es wünscht was du auch für Besonderheiten vielleicht vorliegen biegen Sie.

00:13:54: Ein Varianten an einmal zu 690 und einmal zu 990 €.

00:14:00: Wichtig das sind alle Kosten die generell für Kornett entstehen.

00:14:06: Was heißt es gibt keine weitere Software wachsen berechnet es wird keine Zusatzgebühr bei Abrechnung berechnet,

00:14:13: hiermit den einmaligen Kosten für die Schulungen Installation ist Connect bei ihm scharf geschaltet und ich verfolge keine weitere berichten erstmal bis dahin fierdag.

00:14:24: Das hört sich alles sehr sehr rund an

00:14:27: ja ich weiß auch dass es rund ist aber ich habe natürlich optadata Brille auf genauso wie du aber wie oft war leider Brillen nicht hat auf hat die Frau Weber

00:14:38: und sie steht ihn jetzt hiermit Fragen für Fragen aus der Praxis

00:14:44: zur Verfügung die Theorie haben wir gerade gehört die hat ist bestechend ja

00:14:49: und bleibt aber es geht ja nichts darüber oder ein vernünftiger Referenz der Herz entlarvt hat von dem onboarding-prozess gesprochen und dass der sehr intensiv ist dann frage ich doch mal Frau Weber wie haben Sie denn denn so empfunden wie lief das denn.

00:15:05: Also wieder im Vorfeld schon gesprochen haben und die ist auch schon angedeutet habe ich habe ja im April 2020 angefangen,

00:15:14: und so richtig habe ich das natürlich nicht mitbekommen wann die ersten Gespräche gestoßen stattgefunden haben welche Schwierigkeiten waren fakt ist dass es relativ zügig ging,

00:15:28: was ich berichten kann ist dass wir ein Angebot im Juni erhalten haben.

00:15:34: Die wollen da waren schon einige Sachen in vorab geklärt ob das bei uns funktioniert ob es nicht funktioniert,

00:15:43: und den ersten Testlauf haben wir schon im Juli gestartet also das geht ja sehr zügig ja sehr zügig.

00:15:51: Und dann bei der beste lauf ist es auch gut so ein Testlauf zu machen weil da waren die ersten Probleme zu sehen wo das dann hängt.

00:16:03: Das wurde dann behoben und.

00:16:07: Wir sind dann auch sofort mit der real Abrechnung gestartet,

00:16:15: sagen sie wurden behoben haben Sie denn vernünftig Zeitfenster gehabt für Vista oftmals wenn ich Tickets aufgebe dauert ja manchmal schon mal ein bisschen es ist ja alles war ja dass wir so ein bisschen.

00:16:29: Duden zu deinem.

00:16:32: Betrieben gehörten die das als erstes aufgenommen haben oder eines der ersten und hatten einen guten und intensiven Kontakt sowohl mit seinem Henndorf also als auch mit.

00:16:45: Und dann die waren Platten für alle die sich nicht kennen ja.

00:16:54: Ja und mussten eigentlich nicht wirklich.

00:16:58: Tickets erstellen die Waden immer für uns erreichbar und haben uns unterstützt und bis heute weiß ich dass es der Fall ist sondern.

00:17:08: Ja selbst wenn ich irgendwann ein Ticket auch erstellt hatte also ich habe auch immer gehört dass es lange dauert aber.

00:17:18: Das liegt anscheinend an meinem Namen ich habe dann also.

00:17:27: Und mit der gardas das ist ja tatsächlich ein etwas anderer Prozess als der üblichen,

00:17:34: Automatik und die da sind dass wir hier ist noch onboarding-prozess sehr sehr eng und eine Person persönlich führen von allen Seiten nur von der Abrechnung als auch

00:17:43: von der Seiten der Software den Fall hält der Kollegen von Eva haben wir.

00:17:51: Gelernt damit Connect schon viel früher angefangen vor Weber dass das wissen sie nicht aber der kevin war es ist ne

00:17:57: und ich lese eine Kunde Leine gelassen andere sagt er mal erklärt sich alles von selber so ist ja so die acidente na ist ja nicht alles einfach erklärt sich am feststellen ewig nicht so erklärt und PS auf die Straße zu kriegen im stark investiert was erst alleine.

00:18:13: Und jetzt seid ihr laufen.

00:18:16: Jetzt sind wir zu viert das heißt ich betreue auch nicht mehr ganz Deutschland das heißt ich betreue den Norden von Deutschland wir haben dann noch einen Kollegen mit dem Außendienst denen die Factor betreut primär den Süden von Deutschland,

00:18:27: ja aber auch noch zwei interne Kräfte die dann alles runden das um die Freischaltung auf EG Grund alles veranlassen übernehmen,

00:18:36: so dass dir wirklich da rechtzeitig reagiert haben und wichtig ist auch uns wir wollen bewusst nicht über das Ticketsystem gehen,

00:18:45: bei Abrechnung ist das elementarste im Sanitätshaus

00:18:49: und wenn dann belegt hängen bleibt bei der gerade nicht abgerechnet werden kann und dann muss erst noch ein Ticket erstellt dann und ähnliches was heißt der Herr Praxis betreut und auch der Müller dort erhalten Sie die Direktbank trägt die Handynummern

00:19:02: bin jetzt nicht gerade in der Schulung sind und mir eigentlich auch umgehend zurück.

00:19:07: Und heute sind wir in der glücklichen Situation dass wir sämtliche Herausforderung und auch noch Fragen die wir haben Internet Prozess.

00:19:16: Im Regelfall binnen 24 Stunden gelöst haben wenn dort irgendwas ausdrücken man sagt hier

00:19:21: blick gerade nicht durch kann man ja mal schauen ich sag gleich irgendwas in der Datenbank schiefgelaufen mit der Übermittlung oder ähnliches dass dir was hängt aber das ist unser eigener Anspruch dass wir das bin in einem eines Arbeitstages täglich geklärt am.

00:19:35: Ja bestätigen VW gesagt mittlerweile ist es so dass ich vieles einfach schon mit der Angabe von Connect Nummer oder Vorgangsnummer in die E-Mail,

00:19:49: Verfasser und sag ihr könnt ihr könnt ihr mal drüber gucken da passt irgendwas nicht und dann kriege ich entweder die Antwort.

00:19:59: Jetzt läuft's ist behoben oder also das kann ich nur bestätigen da gibt es Bettwäsche.

00:20:07: Nichts zu meckern.

00:20:09: Kevin du sprachst von von on-boarding process online und vor Ort ja was willst du sagen wo geht die Tendenz heute hin.

00:20:18: Es gibt wieder viel mehr zu Richtung Sport hat aber den großen Vorteil dass man.

00:20:24: Ja einfach abbiegen muss was ist was ist meine entsprechende Betriebsgröße habe ich jetzt leicht Spezialisierungen habe ich vielleicht auch je nachdem wie umfangreich nutze ich die Software,

00:20:36: was habe ich da vielleicht ein gesunder Prozesse oder habe ich dort vielleicht ein 1 was anpassen lassen in der Software.

00:20:44: Ist es mir eigentlich schon fast lieber das einmal vor Ort direkt zu sehen aber sind die Mitarbeiter mit dem habe ich dir zu tun mit dem telefoniere ich dann auch regelmäßig beim wenn irgendwas sein sollten in der Onboarding Phase,

00:20:57: es geht Richtung vor Ort aber auch online Varianz haben wir da im Angebot je nachdem

00:21:06: aber man sagt das ist für uns auch ausreichend man muss nicht unbedingt jemand vor Ort sein wenn man immer stetig spezialisiert hat auf einen Teilbereich und Sanitätshaus Prothetik oder irgendwas und gar nicht so doll Sortiment,

00:21:20: dass das dann auch gegebenenfalls an einer Auszeit ja gibt ja wahrscheinlich vorne die grundsätzliche Abrechnung Schulung macht das

00:21:28: Basiswissen noch mal zu vermitteln wenn vielleicht auch Neueinsteiger dabei sind das ist wahrscheinlich häufiger online als vor Ort aber dann die rechte Betreuung scheinlich startet es waren die Prozessaufnahme macht wahrscheinlich Verordner ja.

00:21:41: Gut Frau Weber sie haben gerade schon gesagt wie lange es gedauert hat bis,

00:21:46: ja das ist ein sehr kurzes Zeitfenster bis die Connect umgesetzt haben wann lief denn der komplette Echtbetrieb wie lange hat das ungefähr gedauert bis sie

00:21:54: alle Rezepte die möglich sind über Connect abgerechnet haben angefangen wie gesagt es war der.

00:22:02: Im Juli war der erste Testlauf der erste und ist Kopf ab August.

00:22:09: 20/20 hatten wir schon das komplett verschickt das mit Connect abgerechnet,

00:22:17: bei uns ist wieder dantop sagte das hängt ein bisschen davon ab wie groß der Betrieb ist und wieder ausgestellt ist bei uns

00:22:26: gab es bisschen Startschwierigkeiten weil wir drei Filialen haben.

00:22:33: Nun alle Abteilungen für Abteilungen jeweils Sunny orthocare und.

00:22:41: BAM rechnen.

00:22:46: Eigens ab bzw sie haben eigene Mitarbeiter die die Vorgänge bearbeiten wir haben keine Rechnung.

00:22:55: Und da war natürlich die Fehlerquelle bisschen Höhe einfach

00:23:02: von der Organisation von dem Verständnis der Mitarbeiter wo kommen die Belege hin damit die sich nicht vermischen damit weil sie hat erzählt hat man erstellt.

00:23:15: Hygi.de.

00:23:17: Edenberger also bei uns zumindest für jeden Bereich einen Stapel und der muss ja dieser Daten stapeln muss ja auch mit den Belegen übereinstimmen.

00:23:26: Und da gab es so ein bisschen Anfangsschwierigkeiten dass die Mitarbeiter das vermischt haben ja und wir aber als die ersten Rückläufer kamen dass keine Belege vorhanden sind.

00:23:38: Waren wir erstmal total verwundert.

00:23:50: Betriebe einfach jetzt.

00:23:53: Ja aber der Fehler ist ja wieder mal erkannt ist das ist ja auch nicht in der Schule gesagt infizierte die Fehlerquellen sprechen oder bei Fehler machen wir alle unser abstellen

00:24:04: wunderbar

00:24:05: ja noch mal die Erinnerung sie fragen Sie Ihre Fragen auch ich mache mal dann weiter über der Höhe da haben wir schon gesprochen so generell ist es bei ihnen eigentlich so wie sie schaue nach seinem ja recht worüber Rechte reibungslos alles alles

00:24:18: gelaufen komme ich noch mal jetzt im Echtbetrieb seid seit August also schon schon seit August 20 Uhr habe ich vergessen.

00:24:28: 20/20 also schon genau drei Jahre ja es gibt aber auch im Echtbetrieb grundsätzlich mal die Möglichkeit dass das nicht läuft wir gehen ja immer das versprechen wir sind immer für Sie da.

00:24:42: Ja und wie ist das Imbiss die Betreuung Echtbetrieb sind zusammen im Ticketsystem gelandet oder haben Sie immer noch ein bissel den Ansprechpartner ich bin nach wie vor ist auch natürlich.

00:24:56: Bei uns so geregelt da ist das von Anfang an sozusagen dafür verantwortlich war und diesen,

00:25:06: ja Kontrolle behalten habe ist es so irgendwie eingebürgert dass wenn die Mitarbeiter oder die Abteilungsleiter oder der immer dann,

00:25:17: damit beschäftigt ist da Probleme haben dann kommen die nehm ich auch.

00:25:23: Wir irgendwie so von Anfang an besprochen dass wir wollen nicht dass jeder Mitarbeiter dann wegen.

00:25:32: Allem bei euch anruft weil ich das eventuell schon kenne das Problem weil viele Leute abbrechen,

00:25:44: können Sie vielleicht plötzlich jeden Kniff gar nicht wissen wenn ich aber schon hatte.

00:25:50: Neuer Mitarbeiter und Kollegen sein dass ich das noch nicht kennt und deswegen ist bei uns organisiert das erstmal abfange,

00:25:59: gucke was los ist und bin die einzige die dann mit Herrn tenthoff Hand parts,

00:26:08: wenn sie nicht vor Ort sind auch telefonische Anrufe oder E-Mails schreibe und das Problem schildern.

00:26:18: Und dann das wollte auch Wasser also wie gesagt da bin ich total begeistert nach wie vor und.

00:26:27: Gibt's mit der Haltestelle an dieser Stelle feststellen Frau Weber Nintendo sind weder verwandt noch verschwägert einfach gut,

00:26:42: man muss und dann duschen wie gesagt das was du dich muss man auch loben und ich werde natürlich auch paar,

00:26:48: Sachen sagen die mir nicht ganz so dolle gefallen aber das ist Pflaster was ist wirklich quaster.

00:26:57: Antwort gibt's auch zeitnah und genau.

00:27:02: Ja gut eins unserer Themen den wir in den Seminaren immer entsprechend.

00:27:10: Gut rausgestellt haben weil wir fest davon überzeugt sind dass das so ist wir haben natürlich auch Daten

00:27:15: ist das Thema Rückläufe Reduzierung jetzt können wir das durchmessen aber haben sie es denn auch mal gemessen ist es denn bei ihnen in drei Jahren zu wenige Rückläufer gekommen.

00:27:27: Ja mit einem aber,

00:27:35: bei uns im Betrieb ist es so dass wir alle zwei Wochen die Abrechnung starben insgesamt im Monat rechnen mir etwas von 3000 bis 3200 Belege an.

00:27:50: Davon haben wir jetzt so die Rückläufer haben sich so eingespielt auch ein bis 1,5% wieder weniger haben.

00:28:00: Leicht wenig aber wenn man überlegt dass es 30 bis 45 Belege sind wenn wir von 3.000 ausgehen dann ist es trotzdem jede Menge.

00:28:13: Passabel.

00:28:16: Deswegen war natürlich auch bei optadata nur Menschen arbeiten und auch Fehler machen und.

00:28:24: Wir versuchen schon aus der Erfahrung heraus das bisschen bei uns schon zu optimieren weil teilweise kommt es z.b. wenn man für einen Kunden zwei Belege abrechnen.

00:28:37: Das Lied an Peter aus werden was die dann zurückkommen wo wir gar keinen Fehler gemacht haben was ist eigentlich Rückruf hätte geben müssen.

00:28:47: Ja also bei diesen 1,5% Verbesserung da ist alles natürlich drin ja da sind auch Diebe legewie.

00:28:57: Eigentlich gar kein Rückruf erwerben ich könnte noch besser werden wenn wenn.

00:29:04: Ja wenn der menschliche Faktor ausgeschaltet werden könnte.

00:29:13: Feststellen okay der Kunde hat zwei Verordnungen dass der eine wird mit dem Kurier belegt verschickt dass man das ordentlich richtig zuordnen kann.

00:29:23: Also auch da.

00:29:28: Das ist ja mal sehr zufrieden wenn ich das mal festhalten kann kann immer noch alles besser werden aber anderthalb Prozent weniger Rückläufer ist ja auch schon mal was ja also wie gesagt,

00:29:41: auch von unserer Seite immer der menschliche Faktor weil nach wie vor passiert ist das ein Kollege wie gesagt die.

00:29:49: Verordnungen in falsche Filiale zu sortieren wann kommt er halt zurück also das kann man nicht ausschließen.

00:29:58: Und dann.

00:30:00: Aber von der Grundsätzlichkeit her von also ich bin absoluter Befürworter und.

00:30:10: Ich möchte das nicht mehr missen

00:30:16: dass das selber gerne in der Kevin besonders Kevin wie ist das bei dir mit dem Thema Rückläufer Kothe du hast ja jetzt langsam mal das Thema bei bei Sanitätshaus pauli gehört dass ich das durch ein Stück reduziert hast vielleicht nicht ganz so viel wie man sich erhofft hat aber immerhin ich finde dass ich schon ich schon auch schon mal was her

00:30:33: Federwiege sein auf beiden Seiten kann man auch wieder abstellen und dann wird man immer besser ist denn so so dass Gruppe alle du hast ja nun mehr als einen Kunden Gott gottlob ne und dann.

00:30:44: Hast du da so der Daumen Heilung um wie viel Prozent ist bei den anderen so zurückgeht was was haben wir für eine Chance.

00:30:50: Also das ist immer relativ schwierig zu sagen wir gucken uns ja im Vorfeld bevor du überhaupt starten mit mit Connect erstmal an wie ist die Datenqualität die sie heute in der Eva haben.

00:31:01: Wie sieht die Rechnung die Rückfallquote stand heute im Classic Prozess aus.

00:31:07: Ich war letztens bei nem ich hatte letztens eine Anfrage vom Kunden die auf Connect gehen wollte die hatten Rückläufer Quote von über 19 %,

00:31:15: 90 % fast jedes fünfte hätten wir den jetzt direkt auf Connect umgestellt

00:31:22: hätte der von heute auf morgen weil der Großteil war halt leider wenig Fachpersonal dann eine dann Abrechnung schnell durch die Rechnung schnell geschrieben aber dann wichtige Angaben zu uns in Abrechnung vergessen

00:31:37: das hätte darfst Du gestört dass die abrechnen die Absetzung natürlich noch im gegangen ist

00:31:43: der Kunde wäre damit aber nicht zufrieden gewesen weil es hätte seine Abrechnung Gartenbetrieb unheimlich verzögert also setzen wir da ja immer im Vorfeld das anzugucken

00:31:52: wo sind die individuellen Rückläufer Kunde wo gibt's Sachen die da anpassen müssen

00:31:57: irgendwas wo wir noch unterstützen können der Papst beispielsweise die Möglichkeit in den Datenbanken was unterschiedliche Angaben mit zu ergänzen ganz viele Kunden aus der Paarung beispielsweise Liegenschaftsamt.

00:32:11: Versichertenstatus nicht aber mindestens mit 13 oder fünf immer Mitteln erwandern uns zur Abrechnung ganz häufig ist kein Pflichtfeld,

00:32:20: Sekunden das stimmt heute nicht aus wenn Sie jetzt die Abrechnung durch sind und gerade,

00:32:26: jetzt hier mit knapp eineinhalb 1000-2000 Belege alle zwei Wochen und da müsste man in jedem Beleg reingehen und den Versichertenstatus nachzahlen wenn man natürlich im Vorfeld Möglichkeiten das abzufangen und dort stand die Versichertenstatus nachzutragen.

00:32:41: Grundsätzlich geht die Rücklaufquote bei unseren Connect Kunden um die 1,7 bis 2,4%.

00:32:50: Ja beweist muss ich dazu auch erwähnen dass unsere Rückläufer Quote sowieso nicht so sehr hoch war also,

00:32:59: ja deswegen hört sich vielleicht eins 1,5% wenig an aber ich hatte davor verglichen die war so um die 3,5

00:33:10: ja 3,8 also ist es trotzdem für uns Spiel.

00:33:16: Und und wie gesagt die Mission sind auch andere Vorteile.

00:33:21: Wichtig nicht nur die Qwirkle Wettquote ist ausschlaggebend z.b. die Transparenz ja die Nachvollziehbarkeit Statistik.

00:33:36: Wie ist daraus ziehen kann mehrere Gründe zu finden was schief läuft oder warum die Rückläufer kommen gut arbeiten müssen und wo ich die Mitarbeiter,

00:33:50: Schulen muss oder drauf aufmerksam machen muss das ist für mich der größte Vorteil.

00:33:57: Ja glaube ich also so sukzessive mit der Zeit wird dann automatisch eben durch diese ja Möglichkeiten dass das vernünftig auszuwerten und die Fehlerquellen zu identifizieren

00:34:08: die Abrechnung halt immer wieder reibungsloser ne im Falle du geschildert hast ja Kollege wollte wahrscheinlich ziemlich die 80% mal schnell haben,

00:34:15: weil vielleicht auch gebraucht ne und und dann etwas aus aber du bestätigst ja dass das grundsätzlich auch mal noch noch ein bisschen nach oben gehen kann Rückläufer komplett durch Connect abzustellen,

00:34:29: sende glaube ich nicht schaffen da gibt's einfach ohne dass du das ins Detail gehen wollen wir könnten den Klassiker wieder nennen der Unterschrift des Arztes fehlt.

00:34:39: Da kann man natürlich auch digital nichts machen dich nicht im ist noch einholen.

00:34:44: Mach dir auch ist dass wir reden immer von unseren Fehlern aber Fakt ist ja dass bei den Krankenkassen und abrechnungszentrum genauso Fehler gemacht werden,

00:34:52: übersehen wird dass die Mitarbeit schwanger ist und ziehen uns dann gesetzliche Zuzahlung ab ja was.

00:35:02: Nicht sein dass der Mann so daher ist auf beiden Seiten ich gesagt bei meiner Auswertung habe ich natürlich jetzt

00:35:10: nur komplette Rückläufer genommen fakt ist wenn ich die erhalte,

00:35:17: dann differenziere ich schon was ist tatsächlich unser eigene Fehler und was ist Anwendungsfehler,

00:35:28: genau das hält sich tatsächlich die Waage also von diesen 1,5% wie gesagt bist du eigentlich.

00:35:37: Oder von unserem insgesamt zurückrufen ist die Hälfte fast gar nicht unsere eigene Schuld.

00:35:47: VW weil ich mit muss ich noch mal mit einer Frage jetzt Nerven die wahrscheinlich nicht ganz so einfach zu beantworten ist aber vielleicht haben sie es nicht Daumen hallo also wir glauben ja dass man letztlich.

00:36:00: Durch z.b. durch die verringerte Rücklaufquote aber auch durch den Gesamtprozess Zeit spart und damit auch Geld er hat das heißt Ressourcen spart in der Verwaltung.

00:36:14: Wie würden sie das beurteilen aus ihrer Sicht Bastelstube Beinentlastung für die Kolleginnen Kollegen Mehrbelastungen oder können sie da was zu sagen.

00:36:23: Definitiv definitiv der Abrechnungsprozess geht viel schneller auf die.

00:36:34: Die Rückläufe Bearbeitung bzw die Übertragung an die Buchhaltung das ist ja das was was es auch ausmacht.

00:36:44: Ja und wie gesagt die Transparenz die kann man nicht.

00:36:53: Hoch genug an.

00:36:56: Aber sie Zeit messen Sie das nicht dass sie sagen so wir haben vorhin schon für die Abrechnung gebraucht jetzt nur noch 8 Uhr so passt das an dem Abrechnungstag.

00:37:10: Ist meine Abrechnung innerhalb von einer Stunde.

00:37:14: Laufen essen sende die daten drucke die Belege aus pack die ein und,

00:37:22: das war's weil jeden BWO legen von uns wir rechnen ja jeden Tag dann natürlich ab das wird jeden Abend oder so,

00:37:33: übermittelt die Daten werden übermittelt nur am Ende des Monats muss ich dann sozusagen,

00:37:41: die Rechnungsstellung auslösen definitiv ich könnte Ihnen natürlich nicht jetzt sagen ist das jetzt.

00:37:51: Und eingespart zwei Stunden am Tag eingespart das nicht aber faktisch.

00:38:01: Wir sind absolut überzeugt davon die Mitarbeiter finden es klasse und das geht.

00:38:10: Ja hört sich doch gut an und ich kann das auch verstehen ich bin ähnlich gestrickt dann ich trinke auch nicht alles und rechne nicht alles aus und

00:38:21: wenn ich das Gefühl schon habe es geht schneller es gibt fluffiger die Leute sind zufrieden aber sind vielleicht nicht so genervt sind oder Prozess schöner geworden ist oder besser geworden ist,

00:38:31: würde mir persönlich sei auch der passt schon ja.

00:38:39: Du hast gar nicht gar nicht dann ich noch kurz erwähnen dass wir.

00:38:43: Wie gesagt ich bin vorher hatte ich ja noch kurze Zeit den anderen Abrechnungsprozess gesehen und ihr habt aber fakt war dass wir eine Mitarbeiterin hatten.

00:38:53: Die kalte samstags reinkam und noch extra die Abrechnung gemacht hat weil es nicht zu schaffen war und jetzt machen wir das im laufenden Betrieb und.

00:39:05: Kein Mensch muss noch irgendwie zusätzlich arbeiten und mich schon einfach rufst genug zu sagen das funktioniert,

00:39:14: Kevin gibt's doch aus dem Kundenkreis da Erfahrungen bezüglich Zeit Ersparnissen gibt es Menschen die das wirklich trekken.

00:39:24: Also ich bin gerade mit einem Kunden in der in der Umstellung.

00:39:29: Der hat wirklich eine halbtags Tabletten ähnliche Größe wie das Sanitätshaus pauli der ist glaube werden so um die viereinhalb bis 5000 Belege in Monaten der hat halt wirklich einer Halbtagskraft jeden Tag kommen.

00:39:43: Um weil das ist das was Frau wie bei Aufgabe sagte diese Transparenz

00:39:47: bei pauli war der vorher nur nach der Summe gebucht da wurde das Konto an mit einer sammelzahlung ausgebucht man eine sammelzahlung gebucht wenn man jetzt die optadata Zahlungen hat man da

00:39:59: Amtseid erst von der Zeitersparnis nicht viel gewonnen,

00:40:03: aber das ist die Transparenz sie sehen direkt welcher Beleg ist wann die bezahlt worden welcher belegtes gekürzt worden ist der Blick auch wieder neu abgerechnet Bonn das ist das größte Problem was wir heute in der Abrechnung abends ist

00:40:16: was habe ich heute in an Rechnungskürzung noch bei mir liegen.

00:40:21: Geht noch nicht wieder neu eingebracht worden sind gerade im wenn das Unternehmen zum Ende des Jahres Geschäftsabschluss betrachtet werden muss unheimlich wichtig.

00:40:32: Wenn man sonst wirklich diesen transparenzportal heute schon nutzt und dann sagt okay ich gucke also bei uns denn die Rechnung wirklich einzeln ausgebucht wann hat man unter Umständen Halbtagskraft die da sitzt und das den ganzen Tag lang macht.

00:40:44: Und dann geht das Jugendliche noch eine Buchung oder muss man es halt einfach gegenhalten wie viele Belege habe ich die ich wirklich tatsächlich wieder Rechnungen,

00:40:51: jedes Mal bei der Abrechnung mit dem Zahlungsdatum und auch mit der mit der entsprechenden Posteingangs gemacht hazir und dann muss man es einfach nur kalt wieder mit der Anzahl der Belege also das ein ganz einfaches Rechenbeispiel.

00:41:05: Steuerberater Witz dann auch übersichtlicher glaube ich ne.

00:41:09: Die Buchhaltung beim kurz beim Thema Buchhaltung.

00:41:19: Wir arbeiten zwar mit einer externen Buchhaltung zusammen,

00:41:24: die aber auch absolut begeistert ist dass wir das umgestellt haben am Monatsende einfach die Dateien übermitteln und die passen haargenau mit den Bank.

00:41:39: Zahlungen Bankdaten über ein wie verbucht ist in einem.

00:41:44: In einer Summe zwar aber mit den Rechnungen die Rechnung lassen sich gleich da ist nur.

00:41:53: Und da komme ich zu dem Manko das kam mir schon paar mal angesprochen ist aber anscheinend nicht irgendwie so einfach zu beheben,

00:42:03: beim so kleine Differenzbeträge immer aus denen von einem Cent oder zwei Sender sind irgendwie Rundungsfehler das ist das einzige was.

00:42:14: Moni jetzt wird's und guten bisschen wie gesagt gemeckert wird aber ansonsten ist das für sie auch absolute Zeitersparnis ja diese Pakete die,

00:42:28: bezahlt werden sofort zu verbuchen Gutschriften sind schon drauf er das Essen passt.

00:42:38: Auch da wie gesagt nur Vorteil Termin wo ich dann unsere Umfrage hier quasi gleich starte noch mal oder Stadt die parallel was würdest du denn aus deiner Sicht,

00:42:52: noch mal sagen was und warum sollte man zwingend wenn man die Möglichkeit hat auf Connect umswitchen.

00:43:04: Also es ist tatsächlich so dass die großen Mehrwerte,

00:43:08: im in der Buchhaltung entstehen das heißt es ist wirklich absolut transparent geregelt wann es was gezahlt ist was gekürzt worden wann ist das mit welcher Begründung kürzt warten und,

00:43:22: ist dieser Blick auch wieder neu abgerissen.

00:43:26: Wichtig das ganze Thema auch offene-posten-liste jemand der die Abrechnung kontrolliert ist das abgerechnet worden was eingereicht worden ist

00:43:33: Ja und ums Differenzen gibt es immer wieder das liegt aber leider daran ist die Kasse da Navi rechnet immer genau das ab was von den Kunden eingereicht wird

00:43:42: arbeitet Kassenanteil bald alle Zähne die anders Runden und dann kommt es halt so seine Differenzen die kennen wir aber komplett aus an die Kunden.

00:43:51: Die sagt der große Mehrwert in Connect ist es halt auch schon digitales Arbeiten getrennt aber auch durch schon die ein oder andere Papierunterlage massiv einsparen,

00:44:03: vielleicht ob sie schicken bei den ganzen genehmigungsfreien Leistung

00:44:06: nur das Rezept mit der Empfangsbestätigung auf der Rückseite der gerne keine Rechnungen keine zu dir Belege Genehmigung die auf dem elektronischen Wege gekommen sind können wir alles

00:44:17: beim komplett drauf verzichten es wird digitaler noch nicht komplett digital aber es ist schon mal der erste Schritt in die richtige Richtung und wenn man dann,

00:44:26: die passen auch in der Zukunft mit ansteht eherezept und ähnliches finde ich es eigentlich.

00:44:32: Nicht verkehrt sich jetzt schon mal mit einem mit dem System zu Fall vertraut zu machen was digital arbeiten könnte sofern passen auf das Rezept hat sich mit den svastir gezippt startet und dann die Möglichkeit heißt bin dass ihr Rezept startet.

00:44:47: Ich glaube da hat man noch ganz andere Baustellen wo man dann erstmal schauen muss wie billig die Telematikinfrastruktur in mein Betrieb an die läuft und läuft das mit Rezeption und ähnliches wenn man erst dann schon mal den Druck nehmen kann was im Zimmer Abrechnung angeht.

00:45:02: Ist glaube ich schon mal vier gewonnen,

00:45:04: die Frau Weber hat die die Vorteile aus ihrer Sicht glaube ich auch schon alle Transparenz gemacht das brauchen jetzt keine Wiederholung zu machen würde ich nicht in Darmwand optadata namens Connect Teams

00:45:16: Namen des Sanitätshaus pauli bei Ihnen zum zum Zuhören beim Zuhören für das Zuhören sehr sehr herzlich bedanken ob wir mal bei Ihnen bedanke ich mich auch sehr sehr herzlich ist nicht selbstverständlich dass man seine Zeit opfert ein Partner,

00:45:30: ja mit einem Partner hier sprecht mal über ein Produkt zu sprechen finde ich ganz toll vielen vielen Dank Kevin und danke Zeit,

00:45:39: ja ich sag mal wegen jetzt alles zum Abschied oder war das Ersatzteil,

00:45:47: vielen Dank dass Sie heute wieder dabei war hören Sie auch unbedingt bei der nächsten Folge rein.

00:45:55: Freuen Sie sich schon jetzt auf einen weiteren ExpertenTalk oder ein Update zum Thema Hilfsmittel in der digitalen Welt lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten.